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[判断题]

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。()

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第1题

在现实生活中,同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人,也可能是不同的人。()
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第2题

即使是同一服务组织,不同时刻的服务供给能力的关键限制因素也可能是不同,或者这些限制会同时起作用。()
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第3题

同一服务企业提供的同一种服务,在不同的时间,其价格相同。()
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第4题

基本服务组合的内容不包括()。
基本服务组合的内容不包括()。

A.商品服务

B.便利性服务

C.核心服务

D.支持性服务

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第5题

网络金融服务供应商提供的服务便利性越好,定价能力越强。()
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第6题

服务群众的岗位不同,则其服务的宗旨也不同。()
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第7题

顾客利用取款机取款,就必须有一张银行卡,这属于()。
顾客利用取款机取款,就必须有一张银行卡,这属于()。

A.标准化服务

B.支持性服务

C.便利性服务

D.核心服务

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第8题

同一种服务由数人操作,顾客感受到服务品质是完全相似。()
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第9题

服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同()
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第10题

支持性附加服务是企业必须或义务提供的。()
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