当快下班时，可使用哪句话术回复顾客（）

A.您好

B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好，我是某某店铺的客服***，感谢您的光临+表情

D.有什么需要的吗

A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.不要一直用自动回复， 如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复， 让其他顾客等待

C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

A.欢迎光临热风，请随意挑选!

B.软木拖两双59元，请随意试穿!

C.谢谢光临热风，欢迎下次再来!

D.什么都不说

A．当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

B．当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C．当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

D．当接电方为家庭成员时，CPA需使用解释话术

A.屏蔽公司联系信息

B.及时回复

C.恰当处理顾客意见

D.对常见问题给予统一回复

A．我们领导在忙，转不了电话

B．会尽快通知处理部门跟进

C．会由处理部门工作人员给予回复

A.肿瘤

B.血友病

C.精神病

D.甲状腺机能亢进

E.肺结核