在与对方交谈过程中，错误的做法是（）

A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重

B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听

C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务

D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

A.脸朝向对方，身体略微的前倾等

B.注视的对方(但不是盯着对方)

C.适当地点头，或者简单的语气词回应(比如“嗯”)

D.适当地记录一些观点与信息

E.经常性地打断对方的对话，阐述你的看法

F.身体呈现出防御的姿态，交叉着手臂，头偏向一边G、环视与打探四周的环境

A.咨询师应将目光集中在谈话者面部

B.在倾听对方谈话的同时，细心体察对方的感受

C.咨询师目光应直视服务对象的眼睛，以便发现话语背后的深层含义

D.咨询师的听是主动的、积极的听，是参与式的倾听

A.与客户交谈中，双眼视线应落在对方双眼

B.恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线

C.在与客户交谈时，保持自然微笑

D.微笑应亲切真诚，自然适度

A.观察对方

B.想好如何开口

C.深呼吸

D.先通过肢体接触引起对方注意

A.注意非语言暗示

B.主动打断对方，刺激对方的情绪

C.体态配合，真情鼓励

D.倾听弦外之音

A.四面出击

B.漫天要价

C.火力侦察

D.投石问路