用户来电反映电视回看无法收看，请问工单服务类型应选择（）

A.实时时移

B.HiTV

C.付费频道

D.电视回看

A.与用户解释数字电视基本包费用到期，受此影响互动专区无法正常使用

B.指导用户关机重启，无效下单

C.指导用户关机重启，无效则向用户解释网络繁忙，请您稍后重试

D.根据双向互动常见故障处理流程受理用户问题

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装

C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时安装→工单反馈已安装，实际未安装

A.将电话转接中心席，由中心席为用户设置开通

B.记录用户情况下建议单至分公司处理

C.指导用户前往营业厅设置开通

D.建议用户通过线上渠道或实体营业厅交费开通

A.发班长

B.告知用户咨询当地营业厅

C.受理用户情况派单

D.无法处理

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

A.安装

B.维修

C.咨询

D.销售

A.求助服务

B.咨询

C.投诉

D.反馈

A.1小时

B.30分钟

C.40分钟

D.20分钟

A.乐家套餐客户账本没有金额，用户来电要求开通

B.10M宽带无法使用，客户账本有费用，宽带显示停用到期停，商品名称的使用客户账本显示空白

C.客户账本有费用，状态显示停用到期停，预约停时间已到期导致乐家套餐

D.南宁奇锦宽带用户通过线上渠道充值缴费后，宽带无法使用，要求开通时