A.揽收时发现货物本身存在异常,需面单备注异常,客户签字确认
B.需要进行100%开箱验视
C.禁止私自再投操作揽收任务
D.直接取消订单
第1题
A.责任人处罚:任务摊派、处罚导致虚假揽收ABC追责:快递员25分/单,营业部经理辞退、片区负责人扣除当月绩效
B.区域处罚:进行收入及利润扣减,内部发现2万元/单,外部渠道发现5万元/单
C.重大异常处罚:如出现重大舆情、批量员工反馈按异常情况调整处罚标准
第8题
A.目前针对24小时内末上传单号,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况,在订单付款后的48小时内可以通过[恶意行为投诉中心]提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货,虚假发货和缺货的情况,不会重复赔付
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