A.成员满意
B.渠道多元化,更广泛地接触顾客
C.第三方满意
D.企业满意
第3题
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
第7题
A.ISO9001的主要内容是改进组织的总体业绩与效率
B.ISO9001的目标关注于顾客满意和产品质量
C.ISO9004的目标关注于相关方满意和组织业绩
D.ISO9001主要用于追求业绩的持续改进
E.ISO9004主要用于认证
第9题
A.以技术升级为核心能力,开发出符合新需求的产品
B.形式多样化,资源衍生式创新
C.渠道多元化,更广泛地接触顾客
D.不断靠近高价值顾客,为顾客提供更好的价值主张
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