A.查询SUC核实订单具体物流状态,未显示签收,正常安抚顾客,解释货物目前状态,建议顾客耐心等待,师傅送货前电话联系,顾客有投诉倾向/不认可,转任务单至后台跟进,24小时内回复
B.查询SUC核实订单具体物流状态,显示已签收,联系快递核实,已送达,告知顾客具体位置,认可则服务完成
C.查询SUC核实订单具体物流状态,显示已签收,联系快递核实,已送达,告知顾客具体位置,不认可,建单24小时内回复
D.查询SUC核实订单具体物流状态,显示已签收,联系师傅表示未有此物流单商品,则转任务单至后台跟进,24小时内回复
第1题
A.建议顾客联系卖家的在线客服处理
B.告知后期我司会给顾客邮寄发票,建议顾客耐心等待
C.帮其三方通话联系卖家核实处理,联系无果代客投诉
D.帮顾客记录工单转易购处理
第7题
A.询问顾客产生犹豫的原因
B.照顾其他顾客,以免耽误生意
C.继续推荐产品,阻止顾客离开
D.向顾客表示非买勿试
第9题
A、顾客在付款时所购买商品的规格比他原来所选择的规格大
B、通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。
C、员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客会一起购买或者一起使用的。
D、员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动。
第10题
A.2.59元
B.商品支付金额的3倍
C.商品支付金额+10元优惠券
D.商品支付金额的10倍
第11题
A.若买家反馈未收到货,则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证
B.若买家反馈未收到货,则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明
C.若卖家反馈未收到买家退回的货物,则由买家提供退货面单
D.若卖家反馈未收到买家退回的货物,则由卖家联系物流提供此件的退货面单
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