厅堂内员工服务行为错误的是（）

A.服务经理未主动与新进入网点的客户打招呼

B.服务经理未主动了解客户业务需求

C.服务经理向客户递送折页时未进行话术营销

D.服务经理未准确一次性分流客户到相应区域，导致客户在厅堂内往返

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

A.客户识别

B.引导分流

C.客户转介

D.岗位联动营销

A.客户识别

B.引导分流

C.联动营销

D.客户维护

A.厅堂服务人员按照客户意愿及所需办理业务，进行客户分层与分流

B.可将客户分流到自助设备、智能设备、柜台或其它区域

C.各区域功能桌周围可以集聚人流

D.客户在办理业务时，员工及时劝导、避免其他客户进入该区域的围观、等候行为，有效保护客户隐私，维护营业持续

A.负责根据上级行相关部门做好声誉风险防范、合规销售管理等相关风险监控.

B.协助支行行长做好员工异常行为监督；

C.负责协助运营监控岗开展厅堂运营风险管理，关注并防范厅堂作业、服务、销售过程中风险，保证厅堂安全运营

D.负责定期抽查“双录”执行情况、档案管理情况、以及员工道德风险防控

E.负责关注产品销售的整体情况，搜集支行网点内的异常状况，对销售人员反馈的可疑信息进行跟踪

A.厅堂服务人员人熟悉特殊群体（残障人士、老年人、孩童等）客户服务及相关制度要求

B.厅堂服务人员应对离开网点的客户进行言语道别或点头示意，即使正在服务其他客户也不能除外

C.厅堂服务人员应熟悉网点内各类设备使用方法、积极引导客户使用自助及职能设备，并为客户提供使用指导

A.不得由保安、保洁或第三方工作人员帮助客户取号

B.若网点大厅有客户时，原则上不得长时间无厅堂服务人员引导分流、服务客户

C.如遇客户投诉，应及时安抚或将客户带离，无法控制应及时联系并交由网点负责人处理

A．分流引导

B．业务咨询

C．操作辅导

D．营销推介

E．秩序维护

A.擅自停止营业，或不按照网点公示的开、关门时间营业，无故缩短营业时间

B.使用服务忌语、态度冷漠粗暴、无正当理由拒办业务、顶撞客户、与客户争吵或发生肢体冲突等

C.在营业场所内吸烟、喝酒、吃零食、把玩私人物品、把玩手机、娱乐、擅离岗位、串岗、打瞌睡等失范行为

D.不尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，强制分流客户

E.擅自代替客户对服务进行评价

F.无人管理值守网点厅堂，对到店客户不管不问;安保人员、第三方驻点人员不得越权介入业务受理、代客操作自助设备

A.服务经理未主动了解客户业务需求

B.未准确一次性分流客户到相应区域，导致客户在厅堂内往返

C.未对承接区域人员进行有效的业务需求传递

D.因客户自身提供信息不完整、不准确，造成客户往返的