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[多选题]

服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________

A.生产性服务需求

B.国际化服务需求

C.研发服务需求

D.消费性服务需求

E.服务便利性需求

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更多“服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________”相关的问题

第1题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第2题

如何平衡企业能力与顾客需求（)。

A.影响需求以适应服务供给能力

B.顺其自然，不做任何变动

C.改变能力以适应顾客需求

D.通过改变服务时间与交付地点

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第3题

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)

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第4题

服务营销的目标是（)。

A.树立企业良好形象

B.吸引新顾客

C.满足目标客户的需求

D.占领更多市场

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第5题

做出企业为什么样的顾客提供服务的选择是（)。

A.企业市场定位

B.目标市场决策

C.企业使命决策

D.企业战略决策

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第6题

能力管理策略包括（)。

A.调整能力以适应需求

B.调整服务时间

C.自助服务

D.价格调整

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第7题

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（)

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第8题

服务企业为了尽可能地满足顾客的非常规需要，提供非常规的服务是指（)。

A.细微服务

B.应变服务

C.灵活服务

D.机敏服务

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第9题

顾客需求包括哪些类型？（)

A.消费需求

B.服务需求

C.现实需求

D.潜在需求

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第10题

案例题三：业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，

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