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[单选题]

客户致电反映在我行办理的贷款长时间未放款,对我行制度流程不满,称已联系贷款行,但未获得有效解决方法,扬言投诉至银监会,服务代表应()

A.引导客户联系贷款行核实具体放款时间

B.主动为客户登记工单处理,并联系应急工作人员

C.建议客户继续耐心等待

D.向客户提供银监会电话12378

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更多“客户致电反映在我行办理的贷款长时间未放款,对我行制度流程不满,称已联系贷款行,但未获得有效解决方法,扬言投诉至银监会,服务代表应()”相关的问题

第1题

未放款客户,需要变更还款卡,应如何处理()

A.建议客户联系办理贷款的业务人员

B.通过核心系统为其发送链接

C.联系技术同事提取链接

D.如贷款状态为待放款,可建议客户放款后,再次致电客服热线申请变更

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第2题

客户李小姐在我行申请三年期的二手房个人住房贷款,柜台在办理贷款发放时,以下会计分录正确的是()

A.存放金融机构保证金

B.存放中央银行存款

C.存放金融机构活期存款

D.本科目按客户账核算,余额反映在借方

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第3题

客户反映在我行机具取出的疑似假币,客服代表判断该省市的机具未实现冠字号查询功能,客户已离开网点或机具,以下解释合理的包括()

A.因您已离开摄像监控范围,银行方面已无法核实您所述情况,敬请谅解

B.银行现金在入库或出库前均需双人点钞、双人复核,保证钱币真实

C.建议您下次在我行网点取款发现疑似假币时,及时与网点工作人员进行核实或致电我中心进行处理

D.银行不会出现假钞,离柜概不负责

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第4题

速贷/小微速贷放款提示“您在我行已有信用贷款,不能签约本产品!”原因为客户申请了桂享贷,目前存量速贷、小微速贷客户如申请了桂享贷,则会导致速贷、小微速贷在放款环节提示存在其它贷款产品无法放款,需致电桂享贷客服注销桂享贷的24小时后,才可继续操作放款()
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第5题

未放款客户需变更联系方式,以下哪种操作是正确的()

A.致电我司400客服热线直接进行变更

B.联系事业部综合岗,退回业务至贷款申请进行修改

C.客户贷款申请状态为待放款,联系事业部综合岗进行变更

D.以上三项均可

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第6题

客户去我行办理车贷,但是放款时网点告知有客户级D,放不了款,客户致电如何处理()

A.告知卡片正常不影响

B.建议客户去网点处理,我部处理不了

C.出交易支持风险事件风险锁卡

D.出求助单客户级锁定吗其他锁定吗

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第7题

贷款业务的创新主要反映在()。

A.农业贷款

B.消费者信贷

C.住宅放款

D.一次性偿还贷款

E.科技贷款

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第8题

办理个人住房加按贷款时,由于客户所加按的房产已抵押给我行,所以无需再办理抵押登记手续,经我行审批后可直接放款。()
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第9题

贷款业务的创新主要反映在()。

A.农业贷款

B.消费者信贷

C.住宅放款

D.一次性偿还贷款

E.科技贷款

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第10题

贷款业务的创新主要反映在()。

A.农业贷款

B.消费者信贷

C.住宅放款

D.一次性偿还贷款

E.科技贷款

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第11题

客户致电95599通过人工呼入坐席可以查询我行哪些个人贷款的相关信息()

A.个人住房公积金贷款

B.个人商业贷款

C.贷记卡分期的汽车分期

D.通过商户办理的分期业务

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