在服务设计过程中，设计阶段中的（)将服务的构思设想转换成服务概念，并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.服务达成情况与目标的差距

B.服务未达成情况与目标的差距

C.服务达成情况与服务未达成情况的差距

D.销售达成情况与目标量的差距

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

A.基本服务

B.体验服务

C.预期服务

D.潜在服务

A.逻辑设计阶段

B.概念设计阶段

C.需求分析阶段

D.物理设计阶段

A.结果性

B.明确清晰性

C.时限性

D.可测量性