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[多选题]

服务设计的要素与原则包括()。

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

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第1题

下列各项中,不属于服务设计的四个要素的是()。

A.目标市场

B.服务创新

C.服务策略

D.服务效率

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第2题

服务产品就是一系列有形和无形要素构成的服务提供过程,它包括______

A.服务内容

B.服务结果

C.服务过程

D.服务项目

E.服务收益

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第3题

设计的对象包括()

A.资源

B.过程服务

C.结果服务

D.内容

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第4题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。()
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第5题

以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的()。

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第6题

服务目录设计定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标,主要包括业务服务目录和技术服务目录,客户通常不关注的是()。

A.服务内容

B.服务级别

C.服务方式

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第7题

企业采购细分后的产品或服务,低风险、低成本的产品或服务是()

A.策略型产品或服务

B.杠杆型产品或服务

C.关键型产品或服务

D.战略型产品或服务

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第8题

企业采购细分后的产品或服务,低不确定性、低成本的产品或服务是()

A.策略型产品或服务

B.杠杆型产品或服务

C.关键型产品或服务

D.战略型产品或服务

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