A.讲解服务
B.个性化服务
C.规范化服务
D.超值服务
第3题
A.合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握
B.合同服务是强制性的,必须提供的服务;超值服务是非强制性的,适当提供的服务
C.合同服务是业主服务需求内的,没有不行;超值服务是给业主的惊喜,适可而止
D.合同服务是基本的,超值服务是在合同服务基础上的服务
E.合同服务和超值服务相互补充,相互替代
第6题
A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客
B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务
C.在旅行社设立的柜台前接待游客,提供咨询服务的不属于导游工作
D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务
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