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[判断题]

熟悉的人之间，如朋友、同事之间，可以直接称呼姓名。（)

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第1题

当与客户直接交流出现困难时，可考虑迂回的战术，通过关注客户的关系体，如客户的朋友、亲人、同事、甚至宠物等，拉近与客户之间的情感距离，进而实现投诉处理的顺利进行。（)

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第2题

成员型参照群体由我们认识的人组成，比如我们的同事、同学、朋友。（)

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第3题

营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。（)

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第4题

对于不太熟悉的对象，在称呼时，可以直呼姓名，拉近双方的距离。（)

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第5题

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、经理、律师等等。（)

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第6题

介绍同事、朋友与家人相识，应先介绍家人，再介绍同事、朋友。（)

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第7题

介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（)

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第8题

井下不同类型电缆之间可以直接连接。（)

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第9题

横向沟通一般体现为（)的沟通。

A.上下级之间

B.同事之间

C.部门间员工

D.朋友之间

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第10题

朋友之间应该互相帮助，要讲义气为主，讲原则为辅。（)

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