A.客户剖析、客户信息获得、公司文化改革、战略活动实行、流程重组
B.客户剖析、客户信息获得、流程重组、战略活动实行、公司文化改革
C.客户信息获得、客户剖析、公司文化改革、战略活动实行、流程重组
D.客户信息获得、客户剖析、战略活动实行、公司文化改革、流程重组
第1题
A.总成本最低战略
B.全面客户解决方案战略
C.产品领先战略
D.系统锁定战略
第2题
A.客户服务与支持
B.客户忠诚策略
C.客户获得策略
D.客户扩充策略
第3题
A.在调查中获取客户信息
B.国内外金融机构及其分支机构
C.国内外咨询公司
D.战略合作伙伴
第4题
A.以客户为中心
B.重流程,不重企业、部门及职能
C.只进行“突破性”重组
D.共同改善和整体优化
第5题
A.市场需求预测
B.新品研发计划管理
C.客户退货管理
D.市场需求预测信息的交互共享
E.生产计划信息的交互共享
第6题
C.“突破性”重组与连续性改进相结合
第7题
B.轻流程,重企业、部门及职能
第8题
A.本行获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的
B.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的
C.客户行为或者交易情况出现异常的
D.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
第9题
第10题
A.客体战略
B.主体战略
C.信息战略
D.渠道选择战略
E.文明背景战略
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