垃圾短信、骚扰（诈骗）电话举报的工单，二线处理时一般不电话回访（）

A.点击短信里的网站链接，按照提示在手机上操作升级

B.置之不理、删除短信

C.报警或向银行部门官方电话咨询验证，发现诈骗网站，向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心举报

D.向同学或老师咨询短信真伪

A.与客户直接联系，内勤为客户电话回访，保留好录音

B.回销工单，备注正确手机号，申请再次电话回访

C.协助为客户办理手机号码变更的保全手续，回销工单再次回访

D.申请面访

A.追加短信回访

B.电话回访

C.IVR回访

D.IVR回访+短信回访方式

A.200

B.300

C.100

A.短信回访

B.电话回访

C.门店QQ/微信回访

D.以上全部