第1题
第2题
第3题
A.倾听可掩盖自身弱点
B.善言才能善听
C.倾听能激发对方谈话欲
D.倾听能发现说服对方的关键
第4题
第5题
A.注意非语言暗示
B.主动打断对方，刺激对方的情绪
C.体态配合，真情鼓励
D.倾听弦外之音
第6题
A.倾听是一种情感活动
B.倾听主要是指听清客户在说什么
C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点
D.永远不要打断客户
第7题
第8题
A.有鉴别地倾听
B.可以随时打断顾客谈话发问
C.倾听要有积极回应
D.专心致志地听
第9题
第10题
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题目内容
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