探视间设立投诉箱，每天___班负责查看，由当事人和科室填写《不良事件登记表》，详细记录投诉事件经过，原因、问题分析、和改进措施及处理意见。用电子版报护理部备案。

A.护士长应及时进行调查，组织相关人员讨论，进行等级划分，原因分析，提出意见及整改措施

B.当事科室在完成不良事件讨论分析的同时，填写不良事件讨论记录及不登记本

C.不良事件讨论记录，详细记录发生的具体时间、地点、经过、原因、后果、处理及防范措施

D.对于发生不良事件的责任人，要采取严格的惩罚制度以儆效尤

A.先积极采取补救措施，最大限度降低对患者的伤害

B.妥善保管与事件相关的记录、检验报告、药品、器具、标本等，不得擅自涂改、销毁、藏匿、转移和调换

C.当事人和知情人有责任和义务上报给科室主任及护士长，由护士长上报给科护士长

D.填写《护理不良事件调查记录表》，护士长组织科内讨论

A.《事件经过》

B.《事件经过记录表》

C.《客伤经过记录表》

D.《经过记录表》

A.规定时限内主动报告不良事件，奖励20元/例

B.涉及可能发生医疗纠纷事件，如及时主动报告，对科室定责时，可酌情减轻处理；如涉及经济赔偿的，则当事人或当事科室在总赔偿金额的基础上可减免10%

C.属于强制报告的Ⅰ级、Ⅱ级事件，发现瞒报、谎报等，经查实扣科室100元/例

D.不良事件未及时上报的，发生纠纷投诉，涉及经济赔偿的，当事人和当事科室在总赔偿金额的基础上再上浮20%

A.审核不良事件网络报告

B.负责科室所有不良事件的网络报告

C.协助科室负责人进行不良事件等负性事件的管理工作

D.负责调处科室所有的投诉

A.《事故经过登记表》

B.《客户咨询登记表》

C.《客户投诉登记表》

D.《客户信访登记表》

A.①②⑧③④⑤⑥⑦

B.①③②⑧④⑤⑥⑦

C.①②③④⑤⑥⑦⑧

D.①②③⑧④⑤⑥⑦