病人、病人家属、本院职工及各职能科室转介的投诉，护理部工作人员均应热情招待，详细记录事件经过及投诉人的意见，虚心接受批评意见，安抚病人和家属情绪（）

A.通知病人及家属保持安静留在原位，防止混乱

B.负责病人安全，根据停电情况，必要时视病人情况有组织安排病人离院或转院

C.各科室各楼层备应急灯、手电筒及电池

D.停止一切治疗活动，等待电源恢复

A.动员患者自身储血，手术回收血，动员亲友无偿献血

B.让病人及家属自行解决

C.向本院输血科申请

D.放弃治疗

A.全院各临床

B.ICU

C.神经内科

D.神经外科

A.医生

B.护士

C.家属

D.护工

E.护理员

A.同病相怜的病人，如病人的苦难与治疗师未修通的部分一样

B.病人十分不喜欢治疗师，或治疗师十分不喜欢病人

C.欠缺型的病人，如治疗师的能力与病人问题需要的治疗不匹配

D.冲突型的病人，如治疗师的看法、观点等与病人的强烈相反

A.临终病人及家属

B.健康人

C.市民

A.叫病人去疾控中心做确证

B.再次给病人抽血送检验科做确证

C.联系预防保健部，由预防保健部对病人信息进行核实，并将病人转介到市内定点医院进行确证

D.给病人办出院

A.根据病人对病情的认识程度进行沟通

B.与其他医务人员及家属保持一致

C.应引导病人正视现实

D.维持病人适当的希望

E.经常陪伴病人

A.病人及家属

B.护士的判断

C.各种检查报告

D.病历

A.保持肢体及各关节处于功能位

B.病人不宜经常更换体位

C.保持肢体及各关节处于被动位

D.不宜考虑病人的安

E.不宜考虑病人的舒适