与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然

A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好。

B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。

C.不得偷听客人的谈话。

D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

A.声音大小适中，用礼貌语言

B.知无不言，言无不尽

C.若客人出言不逊，应礼貌提醒客人

D.应与客人谈一些家常事务

此题为判断题(对，错)。

A．左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰

B．不抢话，不中途插话、强词夺理

C．不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄

D．说话没分寸、语气不温和、文雅

A.三人以上对话，可用大家都懂得语言。

B.回答客人问题时不得直说“不知道”，应让客人去找其他人询问。

C.谈话时可涉及对方隐私。

D.谈话时的声音以三个人能够听清楚为限

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

A．面无表情

B．表现出不耐烦

C．目光呆滞

D．急于表达自已而打断客户