非资格人来电查询保单时，坐席需要婉拒，并告知来电人需要资格人来电查询（）

A.致电人姓氏，填写至客户信息中

B.保单投被保险人身份证号，记录在工单内容中

C.联系电话

D.报案号

A.提供被保险人身份证号，精准核实后关联保单，理赔记录查询告知

B.提供被保险人身份证号，客户信息填写来电人信息，记录客户诉求，工单转办至保单所属机构

C.记录客户诉求，转办维护岗处理

D.非本人无法查询，直接拒绝客户诉求

A.1分钟

B.1分半

C.2分钟

D.3分钟

A．二级

B．自动回填，不用修改

此题为判断题(对，错)。