第1题
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
第2题
A.从通信的角度看,电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送
B.从业务流程的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力
C.从服务的角度看,电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望,如降低服务成本,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
D.从在线的角度看,电子商务是业务和工作流程自动化的技术应用
第3题
A.从通信的角度看,电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望。例如,降低服务成本,改进商品质量,提高服务实现的速度
B.从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C.从服务的角度看,电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送
D.从在线的角度看,电子商务是指利用因特网和其他联机服务提供和销售产品的能力
第4题
A、以上说法都正确
B、从通信的角度看,是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送
C、从业务流程的角度看,是实现业务和工作流自动化的技术应用
D、从服务的角度看,是要满足企业、消费者和管理者的愿望,如降低服务成本,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
第6题
A.质量管理体系有效性和效率
B.满足顾客要求和适用法律法规要求
C.通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望
D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性
第8题
A.中文简称为“商对客”,是电子商务模式的一种
B.B2C就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品或是服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主
C.主要借助于互联网开展在线销售活动
D.B2C可以是企业在网上向个人求购商品或服务,如智联招聘。
第10题
A.GB/T19000-2008
B.GB/T19001-2008
C.GB/T19004-2009
D.GB/T19011-2013
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