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[多选题]

服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（)等。

A.面部表情

B.形体动作

C.语言表达

D.服饰打扮

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第1题

基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的（)。

A.语言和服饰

B.穿着和打扮

C.动作和表情

D.语言和动作

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第2题

非语言沟通的形式主要有（)

A.面部表情

B.肢体举止

C.仪表服饰

D.空间距离与触碰等

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第3题

()是指用身体的姿态、动作、表情来辅助传递某种信息，包括目光的交流、面部的神情，尤其是手势的配合等。

（)是指用身体的姿态、动作、表情来辅助传递某种信息，包括目光的交流、面部的神情，尤其是手势的配合等。

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第4题

仪表端庄是指服饰、举止__________，仪容、神情端庄庄重。

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第5题

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则（）

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第6题

表情是指()。

表情是指（)。

A.一个人的面部表情

B.一个人个人形体的基本外观

C.人们的肢体动作

D.一个人的言谈话语

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第7题

服务质量，是指茶艺人员在接待品茶对象时所持的态度。（)

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第8题

表情是人的面部情态，是指人的眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉及它们的综合运用反映出的（)。

A.动作表现

B.形状样貌

C.情感信息

D.心理活动

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第9题

初诊接待时，工作人员应有的仪态是（)。

A.坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者

B.坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离

C.坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者

D.坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者

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第10题

劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的什么服务礼仪等（)？

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

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