如果发现一个投诉处理技巧没有产生作用，并不表示这个方法没用，而是这个方法用在另一个投诉客户身上或许就有用了。（)

A.倾听客户诉说

B.建立于客户的共鸣

C.对客户表示歉意

D.控制情绪

A.鼓励客户投诉

B.获得和判断事实真相

C.提供解决办法

D.公平解决索赔

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.满足客户的心理需求

D.复述情感表示理解

A.抛出一个异常

B.捕捉一个异常

C.处理一个异常

D.忽略一个异常