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[多选题]

为什么说客户忠诚是重要的？（)

A.客户忠诚是企业持续稳定的利润来源

B.客户忠诚可以帮助企业节约客户管理成本

C.客户忠诚有利于企业提高竞争力

D.客户忠诚有利于企业裁员

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第1题

客户关系管理追求的最终目标是：（)。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.品牌价值

D.企业利润

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第2题

企业忠诚治理中，（)更重要，甚至可以是底子。

A.投资者忠诚

B.客户忠诚

C.企业忠诚

D.员工忠诚

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第3题

以下说法错误的是（)

A.“满意”比“忠诚”更能确保企业的长久利益

B.忠诚客户会购买更多的产品和服务

C.忠诚客户对价格的敏感度更低

D.忠诚客户更信任企业

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第4题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第5题

根据客户对企业的利润贡献率来划分，可分为忠诚客户、不忠诚客户。（)

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第6题

对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

对于企业来说，达到（)是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A、客户满意，客户价值

B、客户忠诚，客户满意

C、客户满意，客户忠诚

D、客户价值，客户忠诚

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第7题

客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该种客户忠诚属于（)。

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

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第8题

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为()。

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（)。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

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