一家大型的餐厅，客户吃了他们餐厅套餐以后，再向客户推销他们做的很精美的窝窝头、小馒头，客户吃完晚饭以后可以带走，作为第二天早餐，这是运用了（)。

A.折扣定价

B.偏向定价

C.牺牲定价

D.差别定价

A.折扣定价

B.偏向定价

C.牺牲定价

D.差别定价

通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（)。

A、个性化客户服务

B、随机客户服务

C、客户关怀服务

D、体验式客户服务

A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写

B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通

C.边沟通边填写

D.下班以后再填写

A、游客

B、潜在客户

C、忠实客户

D、新客户

A.在合适的情况下向他们表示歉意

B.告诉他们你能够为他们做些什么

C.向他们解释拒绝他们的原因

D.直接就“不”或搬出公司规定

E.请客户走投诉流程

客户离开柜台时，普通柜员应（)

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别