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第1题
电话礼节:及时接听电话,在电话铃响三声之内接听()
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第2题
电话铃声响起时,要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候,三声之内接起来会较为妥当。()
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第3题
接听电话需左手接听,三声铃响之内需用清晰礼貌的声音接听,如来电宾客需转接电话,核对信息无误即可转接()
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第4题
客户打来电话时,销售顾问接听电话正确的是
A.立即接听
B.电话铃响三声之内接听
C.电话铃响三声之后接听
D.在客户未挂电话之前随时接听均可
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第5题
电话接听礼仪中,三声铃响内接起,右手接听电话,铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向宾客致歉:“对不起,让您久等了()
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第6题
接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况()
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第7题
接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况()
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第8题
呼入电话应及时接听(固话需在铃响三声之内接听),无法在规定时间内接听时,不予采纳()
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第9题
接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
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第10题
顾客期望在打电话咨询时,销售顾问能在()时接听电话。
A.立即接听
B.电话铃响三声之内
C.电话在顾客未挂之前接听就可以
D.电话铃响三声之后
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