第1题
A.标准化服务
B.专业化服务
C.处理实体产品的服务
第2题
第3题
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.标准化服务
E.非标准化服务
第4题
第5题
A.渠道差异化服务
B.服务质量差异化服务
C.产品差异化服务
D.人员差异化服务
第6题
A.产品差异化
B.服务差异化
C.形象差异化
D.质量差异化
第7题
第8题
第9题
A.产品功能差异化
B.产品包装差异化
C.产品品牌差异化
D.心理需求差异化
第10题
A.标准化
B.通用化
C.差异化
D.互换性
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