隔级沟通的时候，最重要的是（)

A.设身处地为对方着想

B.适度友好

C.严于律己

D.少说多听

A.“铃响不过三”，接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话，注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

A.要认识、理解自己和对方的感情

B.当对方的某人处于非常难堪的境地时，我方应尽量想办法减少对方的敌意

C.注意交流沟通

D.以上均是

A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人

B.三心二意，心不在焉

C.在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了

D.根深蒂固的心理定势和成见

E.有消极的身体语言

A.非语言沟通比语言沟通更有力

B.不要说教或训话最好用发问的方式

C.以言语表达来验证自己的每一个假设

D.要学会尊重对方的感受

A.对方有情绪

B.对方没有听完整

C.沟通频道不同

D.我并没有提供完整的信息

A.提前做好功课，找到对方的漏洞并加以利用

B.从人性的角度思考问题，找到对方脆弱的地方

C.将选择权交到对方手上

D.坚持自己的观点，决不妥协和让步

A.探寻对方的需求

B.引起对方的注意

C.挖出我们的依据

D.快速的建立关系

A.出手大方

B.寻找共识域

C.欣赏对方

D.注重仪态

A.情感沟通

B.文字沟通

C.语言沟通

D.行为沟通