客户的满意源于需求满足和服务行为（）

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)

目的客户只要有未被满足需求，银行就应当创造产品和服务去满足。（)

一家公司的竞争战略定义了它寻求通过其产品和服务满足客户需求的集合。（)

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

客户管理的核心思想：通过完善客户()和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉,因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同（）

企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求,以满足客户需求为核心，因为需求始终是市场营销的基础（）

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)

设定客户期望值的目的是（)。