A.退款/退货
B.商品名称
C.查看物流
D.确认收货
第1题
A.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”
B.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”
C.“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”
D.“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”
第2题
A.当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
B.如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可
C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通
D.在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时
第7题
A.600800
B.800 1200
C.1000 1400
D.1200 1600
第9题
A、时代光华
B、中国大学mooc
C、淘宝大学
D、新东方在线
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