以下哪个一般订单场景不可以工单物流配送部（）

A.运单号无效

B.超期物流未更新

C.超期催单

D.超期催促发货

A.正常期物流未更新

B.超期物流未更新

C.运单号无效

D.正常期催单

A.客户退货 / 退货申请 / 退货申请

B.需求/查询/咨询 / 订单问题 / 取消拦截

C.需求/查询/咨询 / 订单问题 / 取消订单

D.客户退货 / 客户退货原因 / 重复购买多下单

A.咨询P30手机参数问题

B.购买前咨询发货时效

C.反馈手机出现故障

A.需要索要手机号，确认是否是重复购买，如果是可以直接申请取消办理退款

B.确认两笔大礼包订单，建议客户留下，并告知续费1年，不支持取消

C.自主商家的大礼包订单，需提工单反馈商家先发货然后质检，然操作退款

A.首先查看商品快照，查看是否是预售商品，若是预售商品告知客户发货时间，客户不认可的情况下，按照客户需求建单反馈

B.首先查看商品快照，查看是否是预售商品，若是预售商品告知客户发货时间，客户不认可的情况下，直接建单反馈

C.首先安抚客户请耐心等待，客户不同意的情况下，让客户提供订单编号，查看没有物流信息后，按照客户需求建单反馈

A.商家进线咨询说货收到了让客服给客户操作退款

B.商家反馈说商品已经卖出，要求客服联系买家协商

C.退货单号显示已签收，客户问商家何时会退款

D.买家反馈订单商家已超时发货而且联系不上商家，想让商家发货

A.正常期催促发货

B.超期催促发货

C.运单号无效

D.缺货（商家类）

A.引导客户APP自助申请售后

B.客服可以帮助客户操作仅退款

C.客服创建工单，反馈商家

D.婉拒告知不能取消

A.安抚解释

B.告知正常时效

C.登记订单CEC备注

D.提交咨询工单

A.直接赔偿100元让顾客重新买

B.核实因超限购被取消订单，告知顾客因我司取消了你的订单，可以给您申请50元心意券

C.核实超期被取消，建议顾客重新购买或者关注后期活动