客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

A．投诉

B．意见

C．服务申请

D．咨询办结

A．如客户反映和慧眼使用故障，请先根据客户故障现象先做好排障预处理，预处理不成功，下派SPOA和慧眼厂家进一步进行排障

B．通过网厅

C．如客户和慧眼是浙江移动手机营业厅购买或参加浙江移动手机营业厅充值送和慧眼活动送的，请提供客户活动参加记录或购买记录，及注明厂家返修或退换货的处理意见，下派电渠做售后退换货流程，由电渠做相应处理后回单至10086

D．根据SPOA和慧眼厂家、电渠的回单处理情况，及时向客户做好确认，如有工单不明确，请及时反馈

E．10086人工

A.客户到营业厅处理

B.只记录一个投诉问题，让客户再次呼入反映其他问题

C.反映同为业务营销问题，可记录一张工单内

D.投诉几个问题记录几张工单

A.网上营业厅

B.短信

C.公告

D.电话、传真

B．全部转移的设置是 在固定电话上按 “*40*手机号码#”，取消方法：在固话上按“#40#”

C．IMS用户通过DHCP获取IP地址，再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址，进而通过SBC访问到IMS核心网

D．家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费电话如10086、120、119之类，用以确认业务及数据是否正常，如果想要呼出其他收费电话（个人号码、其他固话），则需要归档后方可

B.IMS用户通过DHCP获取IP地址，再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址，进而通过SBC访问到IMS核心网

C.家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费电话如10086、120、119之类，用以确认业务及数据是否正常，如果想要呼出其他收费电话(个人号码、其他固话)，则需要归档后方可

D.办理IMS固话的客户和手机号码客户必须是同一个人

A.按目前的投诉处理流程客户表示强烈不接受，表示会向媒体爆光

B.客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话

C.客户坚决要求上级部门或领导回复的

D.客户扬言要通过工信、通管局、12315等其他渠道继续投诉反映的