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对轮椅旅客的服务描述错误的是（）

A.需提前了解病残旅客信息，如条件允许，病残旅客可优先登机

B.由乘务长指派专人引导入座，将此类旅客安排在离出口较近的位置，主动搀扶协助其坐好

C.对于轮椅旅客随身携带的拐杖/手杖，乘务员需协助放置在驾驶舱内，下机前归还

答案
ABC
发布时间：2022-05-10
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第1题

特殊旅客包括重要旅客、无成人陪伴儿童、轮椅旅客、孕妇、担架旅客，病残旅客、盲人、聋哑旅客等。（)
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第2题

乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）

A.饮食习惯

B.禁忌

C.机上喜好

D.全部都对

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第3题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（)是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.特殊旅客

B.特殊重点旅客

C.病残旅客

D.重点旅客

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第4题

处理旅客投诉错误的是（）

A.表态度，显诚意：自我介绍；了解旅客信息、抱怨原因、旅客感受与期望；耐心聆听

B.给予安抚、解释：乘务员第一时间表示抱歉，或是表示理解；了解内因、外因；告知答复时间，寻找乘务长帮助

C.信息共享：报告乘务长目前状况，自己的处理方案；告知该区域乘务员实际情况，如有必要制订服务预案

D.全程持续关注：组员间相互补位；持续关注，优先服务，至少 2-3 次的沟通互动；主动沟通赔偿事宜

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第5题

以下旅客不可乘坐飞机的是（）

A.无人陪老人

B.孕周超过36周的孕妇

C.犯罪嫌疑人

D.病残旅客

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第6题

乘务长需及时传递航班中旅客各类信息，确保航班管理沟通顺畅（）
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第7题

乘务员数客时应站在不妨碍旅客登机的位置，协助乘务长准备数客。（)
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第8题

除特别批准外，原则上每一航班只限载运1名担架旅客，担架旅客在乘机时应至少有一名医护人员或家属陪同；如果航班上接收了担架旅客，则不再接收受其他病残旅客（）
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第9题

具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的，可使用（）的轮椅

A.机场

B.机场地面服务代理公司

C.承运人

D.旅客服务公司

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第10题

特殊旅客服务代码，STCR表示（）

A.客舱轮椅

B.客梯轮椅

C.机坪轮椅

D.担架旅客

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第11题

对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（)
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