服务作风纪律问题清单中，航班服务过程中无微笑，属于服务红线中哪一项（）

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

D.服务标准

A.未按标准迎客，无鞠躬问候、无微笑、无礼貌用语

B.未有效组织或参与高端卡旅客、商务舱旅客、重要旅客的服务

C.未参与客舱服务工作，未按要求巡舱，导致客舱呈现不佳

D.未及时弥补解决执行航班中出现的服务问题，推脱责任

A.聊天：未回避旅客，大声聊天、谈论与工作无关的事情，影响旅客休息，有损职业形象

B.问题解决：旅客需求无法满足时，不致歉、不解释说明原因、不提供其他选择

C.主动弥补：旅客不满时，不主动与其沟通、致歉，未了解不满原因和采取弥补措施

D.餐饮、服务用品质量：航班服务过程中，未提前检查餐饮、机供品的质量，将问题产品提供给旅客

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

A.乘务长航前准备会未进行组员提问，未结合近期安全重点和航线特点进行梳理分析，组织组员有针对性的重点准备

B.乘务长快速安检走形式，无任何安全提示

C.航班长时间延误情况下，乘务长不出服务间监控客舱情况，不再次确认紧急出口监控情况

D.包庇、纵容违规进入驾驶舱行为或知情不报的

E.乘务长未对航班进行有效监控，造成安全、服务程序缺失或漏项

A.服务态度

B.工作态度

C.服务意识

D.专业化形象