A.你还不太了解事情的经过
B.我了解你的意思
C.你说的很有道理
D.你这个问题问的很好
第2题
A.不认同客户的观点,只听感兴趣话语和观点,不感兴趣话语与观点充耳不闻
B.多听少说,不要打断对方的话,急于下结论,想当然替对方说下面的内容
C.向客户表达我们关心他所讲的话,理解他的感受
D.对自己感兴趣的点太过纠缠细节,频频提问,打断客户真正想表达的意思,还没听客户讲完,就自以为是的下结论<br>
第4题
A.在一个核心概念的界定和使用上没有与论辩对方保持一致
B.所反驳的并不是论辩对方事实上所持的观点
C.在反驳过程中出现自相矛盾
D.在反驳过程中没有对某个核心概念的界定和使用保持一致
第9题
A.耐心倾听对方的心事
B.告诉对方不要悲伤了,然后跟对方分享自己获奖的喜悦
C.跟对方打一场球
D.设身处地,向对方表示理解:我能理解你的心情
第10题
A.你好,很高兴为你服务哦~我是您的专属客服小朵
B.你到底要问多少问题,还买不买
C.这个问题在宝贝描述里面写着呢,自己去看下吧
D.你有毛病吗,问这么白痴的问题
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