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σ管理的目标是满足顾客期望。（)

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第1题

物流管理的根本目标是满足顾客的需求（）

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第2题

强制性目标和期望目标发生争执时，首先必须满足期望目标的要求。（)

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第3题

质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求（）

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第4题

餐饮服务创新要加强对顾客期望的管理。（)

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第5题

质量改进的目标应定期评审并反映出不断变化的顾客期望。（)

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第6题

管理评审的主要依据是受益者的期望，其中最重要的是顾客的期望和社会的要求。（)

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第7题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第8题

顾客期望包括显性期望和隐性期望。（)

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第9题

最高期望目标是对谈判者最有利的一种理想目标。实现这一目标，将最大化地满足已方的利益。（)

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第10题

网络产品的整体概念中,期望产品是指在附加产品之外,由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品（）

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