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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。（)

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第1题

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（)管理的相关内容。

A.经营理念

B.客户服务

C.企业宣传

D.企业内部

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第2题

燃气客服员在抄表时为了节省时间，可以不回答用户的咨询问题。（)

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第3题

创业的唯一目标就是为了多赚钱。（)

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第4题

班主任只要具有了基本的教育理论素养和科学的管理知识，就能胜任班主任工作。（)

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第5题

用户管理知识培训的内容不包括创业历史、薪资福利政策、各部门的功能设置等。（)

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第6题

基于胜任力的绩效管理就是设定胜任力发展目标。（)

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第7题

领导者实施领导的唯一目标就是达到组织的目标。（)

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第8题

公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。（)

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第9题

能力考评主要考察员工在业务水平、技术水平、管理水平以及文化知识、专业知识等方面是否能胜任现职。（)

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第10题

客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。（)

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