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[多选题]

客户关系管理的核心思想是（)。

A.一对一营销

B.全过程营销

C.全员营销

D.提高顾客满意度

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第1题

'现代展览营销更注重制定展览品牌发展战略，强化客户关系管理，提高客户满意度与忠诚度，并将网络和信息技术作为营销工具来实施展览营销。（)
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第2题

一对一营销的核心是以顾客份额为中心。（)
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第3题

服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）

A.内部营销

B.外部营销

C.全员营销

D.交互营销

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第4题

客户关系管理是（)的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新。

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

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第5题

服务营销的理念主要包括______

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.客户关系管理

D.促销

E.广告

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第6题

客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

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第7题

一对一营销和传统营销的最大不同在于（)。

A.一对一营销注重的是市场份额

B.一对一营销注重的是客户份额

C.一对一营销的重点是规模经济

D.一对一营销的对象是群体客户

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第8题

商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。（)
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第9题

以下关于一对一营销说法正确的是：()。
以下关于一对一营销说法正确的是：（)。

A、一对一营销注重产品的差异化

B、一对一营销强调范围经济

C、一对一营销重视市场占有率

D、一对一营销注重规模经济

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第10题

供应商——公司——营销中介——顾客这一链条构成公司的 :

A.核心竞争力

B.基本营销系统

C.价值链

D.营销渠道

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