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顾客购买房屋购买的只是服务的使用权，并不包括服务的()。

顾客购买房屋购买的只是服务的使用权，并不包括服务的（)。

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第1题

简述顾客购买服务的决策过程

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第2题

顾客购买服务的决策过程分为五个部分：确定需要、信息收集、()、购买和消费以及()。
顾客购买服务的决策过程分为五个部分：确定需要、信息收集、（)、购买和消费以及（)。

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第3题

()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
（)是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前咨询

B、售前服务

C、售中服务

D、售后服务

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第4题

()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
（)是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、物流

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第5题

推销人员让现有顾客帮忙，推荐可能购买你的产品或服务的准顾客的方法叫做

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第6题

顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是()。
顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是（)。

A.顾客让渡价值

B.产品价值

C.服务价值

D.顾客总价值

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第7题

顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值被称为()。
顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值被称为（)。

A.形象价值

B.产品价值

C.服务价值

D.顾客总价值

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第8题

顾客购买的整体价值包括()。
A产品价值

B服务价值

C人员价值

D形象价值

E企业价值

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第9题

加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要()顾客将商品装到车上。
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（)顾客将商品装到车上。

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第10题

呼叫中心的（）是由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。

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