哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）

A.客户的信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.人事管理

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

A.高效的信息沟通

B.较低的客户关系管理成本

C.集成的CRM 解决方案

D.较高的客户关系管理成本

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（)。

A、注意力

B、满意度

C、合同执行力

D、其他

A.客户档案需要及时更新

B.市场环境的不断变化

C.竞争对手的变化

D.公司产品的变化

A.协作型客户关系管理

B.营运型客户关系管理

C.剖析型客户关系管理

D.分工型客户关系管理

E.服务型客户关系管理

A.分析型客户关系管理

B.运营型客户关系管理

C.管理型客户关系管理

D.合作型客户关系管理

关于CRM描述错误的是（)。

A、客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任

B、客户关系管理应该提升到企业战略的高度

C、客户关系管理采用网络信息技术

D、主要目的是改善与客户的关系