A.告诉车主
B.通知销售主管
C.直接给予加气
D.不给于理睬
第4题
A.在合适的情况下向他们表示歉意
B.告诉他们你能够为他们做些什么
C.向他们解释拒绝他们的原因
D.直接就“不”或搬出公司规定
E.请客户走投诉流程
第5题
A.不理会游戏,先专心接听电话
B.接电话告诉父亲你正在忙工作
C.接了电话直接告诉父亲在组队玩游戏,晚点再打电话过来
D.拒接电话,继续游戏
第6题
A.优势引导法
B.激发式询问技巧
C.引出问题
D.以上选项都对
第7题
A.和他开玩笑来建立友好关系
B.直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题
C.首先列举他对部门的贡献,然后切入正题
D.告诉他如果他再这样不成熟,那么就要被炒鱿鱼
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