A.确定客户的声音
B.设立质量屋
C.着手处理功能要求及满足这些需求的最佳方式
D.保持一个预先确定资格的相关方的焦点小组
第9题
A.朱兰和费根堡姆提出TQM
B.二战后,戴明和朱兰把SQC传入日本
C.1951年,美国设立戴明奖,应用于汽车,电子等领域
D.1988年美国设立克劳斯比质量奖,1991年成立欧洲质量奖
第10题
A.1、订立质量标准2、收集质量数据3、运用质量图表进行质量控制
B.1、收集质量数据2、订立质量标准3、运用质量图表进行质量控制
C.1、收集质量数据2、运用质量图表进行质量控制3、订立质量标准
D.1、订立质量标准2、收集质量数据3、运用质量图表进行质量控制
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