柜员技能等级新增（）级，适用于仅为移动展业终端或智能柜员机授权的个人客户服务岗

A.A.超级柜台用户

B.B.普通柜员用户

C.C.智能柜员机用户

D.D.普通柜台+超级柜台柜员用户

A.营业主管

B.支行长

C.营业主管和支行长

D.一级支行业务主管

A.投保信息录入

B.客户确认

C.自核

D.收费

A.由A级柜员或A级以上人员授权签发

B.由B级柜员或B级以上人员授权签发

C.由现金管理员授权签发

D.无需授权签发

A.若客户在使用过程中，主动要求柜员帮忙操作，柜员可代客户进行按钮的选择等

B.对于首次使用或不太熟悉流程的客户，应耐心指导

C.对于不具备智能机具操作能力的客户（部分老龄或残障客户），应根据实际看是否需引导到柜面办理

D.当客户出现不满情绪或头绪倾向时，应积极安抚、解释

A.高级柜员

B.个人业务顾问

C.大堂经理

D.个人客户经理

A、超级柜台前端服务岗

B、超级柜台设备维护岗

C、超级柜台生产管理岗

D、超级柜台信息管理岗

A.客户在智能银行终端上点击卡激活并插入银行卡

B.选项1

C.设备管理员对客户资料进行审核并授权

D.管理员授权后，客户进行密码设置后，激活成功

A.手持移动外设终端

B.智能平板

C.远程坐席岗人员使用的电脑主机

D.远程坐席岗人员使用的显示器