A.若客户在使用过程中,主动要求柜员帮忙操作,柜员可代客户进行按钮的选择等
B.对于首次使用或不太熟悉流程的客户,应耐心指导
C.对于不具备智能机具操作能力的客户(部分老龄或残障客户),应根据实际看是否需引导到柜面办理
D.当客户出现不满情绪或头绪倾向时,应积极安抚、解释
第1题
A.从核心导入的客户信息可以是对公客户信息
B.从核心导入的客户信息可以是对私客户信息
C.对公客户在组织机构代码重复的情况下,同步失败,操作柜员需要进一步核实客户组织机构代码的正确性
D.导入的对公客户若开户证件类型为非组织机构代码的,经办柜员应要求客户变更开户证件
第4题
A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
第7题
A.为持卡人办理查询密码挂失
B.因票箱充足,柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务
C.因驾照记载了客户身份证号码,柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件
D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务
第9题
A.若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单
B.审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正
C.若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正
D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易
第10题
A.交易;授权卡
B.投资交易;柜员卡和授权卡
C.买卖;柜员卡
D.贷款;密码
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