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[单选题]

各网点在智能柜员机的日常业务指导中,需要注意的是()

A.若客户在使用过程中,主动要求柜员帮忙操作,柜员可代客户进行按钮的选择等

B.对于首次使用或不太熟悉流程的客户,应耐心指导

C.对于不具备智能机具操作能力的客户(部分老龄或残障客户),应根据实际看是否需引导到柜面办理

D.当客户出现不满情绪或头绪倾向时,应积极安抚、解释

答案
A、若客户在使用过程中,主动要求柜员帮忙操作,柜员可代客户进行按钮的选择等
更多“各网点在智能柜员机的日常业务指导中,需要注意的是()”相关的问题

第1题

在与核心同步交易的交易处理中,以下对客户基本资料查询/导入的要求描述不正确的是()

A.从核心导入的客户信息可以是对公客户信息

B.从核心导入的客户信息可以是对私客户信息

C.对公客户在组织机构代码重复的情况下,同步失败,操作柜员需要进一步核实客户组织机构代码的正确性

D.导入的对公客户若开户证件类型为非组织机构代码的,经办柜员应要求客户变更开户证件

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第2题

客户要求预留密码的,须由()输入,不得()

A.客户本人亲自,代输

B.柜员,委托他人代输

C.本人或其亲属,由柜员代输

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第3题

柜员受理客户办理存款业务,如中途客户要求取消该笔业务,若交易未提交且现金未放入尾箱,无须重新清点现金,柜员直接把现金退回客户即可。()
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第4题

网点负责人的履职规范中,对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定()

A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查

B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查

C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查

D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查

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第5题

发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第6题

柜员在BANCSLINK系统前端中进行注册网银客户基本信息时,选择“网银企业客户注册”,按客户提供资料输入相关数据项,其中在“相关业务编号”栏位准确输入客户CSPB商户号()
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第7题

柜员在受理惠农信用卡业务时,下列做法正确的是()。

A.为持卡人办理查询密码挂失

B.因票箱充足,柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务

C.因驾照记载了客户身份证号码,柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件

D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

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第8题

经办柜员在办理相关交易时,如遇高风险客户,在操作过程中嵌套弹出尽职调查业务界面,由柜员在完成对于高风险客户交易信息的尽职调查工作后,方能成功提交交易。()
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第9题

在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易,以下做法正确的是()。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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第10题

理财客户经理不得进行业务交易的操作,不能代客办理存款、汇款、()、不得拥有(),更不得临柜操作,严禁挪用客户资金

A.交易;授权卡

B.投资交易;柜员卡和授权卡

C.买卖;柜员卡

D.贷款;密码

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第11题

营业网点在开立对公结算账户时,()对开户业务进行客户联系查证。

A.运营经理

B.对公柜员

C.后台操作人员

D.经办柜员

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