致电用户预约安装，用户未到货的情况，首先应如何沟通（）

A.服务不规范

B.服务不及时

C.服务技能差

D.服务拖期

A.服务中心团建或公休未提前关闭预约功能；或未在放假前主动联系已预约成功的用户说明情况

B.服务中心给用户发送的短信内容与工作无关（如骚扰、私人信息等）导致用户不满的

C.服务中心对工厂回访结果再次联系质疑用户，导致用户不满且致电工厂的

A.首先核实机器交付时具体情况

B.核实到，交接时未明确描述该内容。网点赠送卡托给用户

C.核实到网点未收到卡托，回复用户网点没有收到，自行负责

D.核实到网点未收到卡托，回复用户具体情况，协助其向经销商核实情况

A.致电8119鉴定复核-申请人于财务在线提交采购申请-采购到货后联系8119安装

B.IT门户提交申请-现场工程师鉴定复核-8119采购到货后上门安装

C.IT门户提交申请-申请人于财务在线提交采购申请-采购到货后联系8119安装

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

A.用户抱怨海尔师傅安装好热水器未指导直接走了

B.热水器不制冷师傅上门维修好后一周又出现不制冷的问题，用户抱怨师傅服务技能差，态度也不好

C.冰箱刚购买三天，到货时看到机器有划痕

A.接单后联系用户正常安装，询问用户预计到货时间后系统2小时内操作预约，记为预约及时

B.接单后联系用户不装或自行安装，先根据用户提供的预计到货时间+1天系统做预约，到预约日期当天封电话解释指导处理好，记为预约及时

C.到预约日期当天，正常安装完成后封单，记为安装准时

D.到预约日期当天，货未到或用户不装或自行安装，留售后电话，后期安装或有问题直接拨打售后电话工单封电话解释指导处理好，记为安装准时

E.京东接入单，可以做改约和取消动作