提问的时候我们可以这样去问问题：您觉得如果遇到一位态度不好的客户，我们是否依然应该保持良好的服务态度（）

A.理财师自己没有心理障碍

B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息

C.与客户面对面交谈收集一切信息

D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

E.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，也可以去问那些与其不相关的信息

A．开放式问题

B．封闭式问题

C．确认式问题

A.听上去妈妈您很介意老师的普通话标不标准对吗

B.啊！真的吗~ 这样的老师都能在国外机构上课吗

C.您看我们悟空，我们的老师都是有资质的，我们有对外汉语资格证，就不会出现这个问题

D.那您觉得这样对孩子的中文会有什么影响

A.我们现在要买一款支付产品，请你谈一下你要如何卖出去这款产品

B.你觉得作为一个业务拓展BD，沟通能力重要吗

C.请你说一件最近你通过学习完成挑战任务的事例

A.理财师自己没有心理障碍

B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息

C.与客户面对面交谈收集一切信息

D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

E.制定系统性收集客户信息的框架

A.为了防止这样的情况出现，现在有做什么准备吗

B.您觉得现在我们的钱，未来一定属于我们吗

C.保险就是一个能够解决我们问题的工具，那您了解人寿保险吗

D.您觉得每人需要准备多少额度，可以覆盖家庭重疾保障的风险呢

B．在结账的同时把问卷和笔放在后面并对客人说：可以占用您几分钟时间请您填写问卷么我们希望知道您的用餐感受以便我们改进菜肴和服务水平

C．如果没有问卷，我们可以直接询问客人的满意度：说：我们的服务您觉得还满意吗 或我们的饭菜还和您的口味吗或感谢您来用餐我们还有什么做的不好的地方，请您多提宝贵意见。 服务员应及时记录问题，并及时反应给当班经历。并对我 们的错误进行及时的道歉和改正

D．征询客人的意见不止在用餐结束时候。从客人进入餐厅的时候起我们就应开始对客人的关注。 具体包括： 客人选择餐位。客人对环境的感觉（灯光，音乐，温度，气味等） ，客人对菜品，酒水的意见。客人对价格的意见，客人对服务的评价等等 ，提问时要恰当看好时机，给客人自然的感觉

A.理财师自己没有心理障碍

B.引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

D.制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

E.专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私