A.未发货状态
B.已发货状态
C.包裹到达用户签收地
第4题
A.未发货:订单行尚未做出库、行取消
B.已取消:做过行取消,订单取消,订单审核失败
C.已发货:订单行做过出库且签收
D.已到货:订单行做过签收且行信息满足签收数量,回单改签+拒收数量等于出库数量
第6题
A.若客户想修改大货机订单地址,直接告知不接受修改地址
B.若客户想修改赠品地址,赠品未发货状态,,可对接科沃斯旗舰店:r咨询,并帮客户订单备注新的地址
C.机器订单状态任何情况下,都支持修改地址
第7题
A.明确货物已被消费者签收,且消费者未板馈其他合理诉求时,应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物,就应该直接申请平台介入,关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的,且无法操作的拦截的包裹,考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
第8题
A.发货同步中、已发货-可以整批次或单个送货单取消发货
B.已入厂-不能整批次取消 ,可以单个送货单取消
C.已接收-不允许取消发货
D.送货单状态为发货同步中实时取消
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