哪些情况不能生成宽带故障工单（）

A.转RMA落实

B.故障未解决

C.收到商品不能正常使用

D.多次维修未修好

A.通用受理单查询

B.未竣工工单明细

C.营业厅营业受理清单（实时）

D.综合查询

A.全部类型的工单都需要传递线索

B.销售咨询和售后咨询工单需要传递线索

C.咨询工单未生成线索时，不需要选择未生成线索原因

D.全部类型的工单都不需要传递线索

A.家庭宽带未及时安装（含新装、移机）

B.家庭宽带新装客户重新预约上门时间

C.客户投诉宽带故障问题正在处理中

D.家庭宽带使用障碍

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

B．已有宽带中台工单，客户反馈无人回复处理，已超过承诺时限48小时的，在派发催办宽带中台工单的同时，立即报值班经理，对接宽带中台班长（王聪），安排快速回复客户处理

C．已有宽带中台工单，之前中台已与客户联系过，客户当时没有办理，现在又想办理，可根据接续记录查看当时中台外呼的员工及所属职场派发宽带中台二次回复工单（即电话营销二次回复节点），或者直接在宽带中台工单界面派发催办工单，由宽带中台，根据工单再次联系用户

A.客户宽带密码输入错误

B.客户网线松动

C.客户宽带已经登陆

D.客户宽带欠费

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

A.存在统一支付业务

B.存在下周期生效业务或促销活动

C.非实名

D.手机号码有欠费

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和