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[判断题]

加强旅游景区质量管理有利于防止服务差错,提高顾客认知感觉中的整体服务质量。()

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第1题

旅游景区建设智慧旅游平台,提升服务效率,提高游客满意度,这体现了景区服务质量()的特点。
旅游景区建设智慧旅游平台,提升服务效率,提高游客满意度,这体现了景区服务质量()的特点。

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第2题

服务质量管理的实施主要包括分析质量低下原因、编制服务质量文件体系、制定服务质量标准和提高服务质量工作。()
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第3题

服务质量管理与产品质量管理相似,企业可以参照产品质量管理的方法管理服务质量。()
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第4题

景区服务质量的控制是在服务管理工作过程中对服务质量进行的监督、检查及纠正活动。()
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第5题

服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。()
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第6题

下列选项中体现旅游市场竞争的作用主要有()。

A.旅游市场竞争是旅游企业维护和提高市场占有率的重要手段

B.旅游市场竞争有利于促进旅游企业工作效率的提高

C.旅游市场竞争有利于促进旅游企业经营管理水平的提高

D.旅游市场竞争有利于促进服务质量的提高,但并不利于更好地满足旅游者的消费需求

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第7题

旅游景区的管理与服务具有辩证关系,管理中蕴涵着服务,服务又体现了管理,两者相互依存,不可分割。()
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第8题

在服务质量中,技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量()
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第9题

涔天河、姑婆山、大龙山、黄龙山、秦岩、香草源、九龙井等旅游景区、景点应当加强公共卫生管理,完善公共卫生设施,防止污染生态环境。()
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第10题

旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。()
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